珠海市金融消费权益保护联合会
您所在的位置:首页 > 会员动态
邮储银行珠海市分行成功拦截一起网络贷款诈骗案件
2021年03月12日
【字体: 打印本页

2021年3月9日14时许,客户姜某来到邮储银行珠海市分行营业部办理业务。当时姜某向银行理财经理表示需要办理手机银行业务,银行员工按工作惯例向客户询问:“开通手机银行是用来办理转账还是理财?”这时,姜某掏出手机,焦虑地向理财经理说道因为在APP上申请贷款账号被锁了,所以过来银行开通手机银行。理财经理听到客户这样说,当场意识到客户可能陷入了网络诈骗中,随即引导客户到贵宾区,并耐心的询问了解。

事情经过:

原来客户收到一条“【中邮】已为你解锁,138000自由用,请进**网址(查询)”的一条短信,刚好客户正急需用钱,就点进链接,手机出现网络“客服人员”,并一步一步引导姜某操作。对方要求下载一款名为“中邮HB”APP ,并在APP上录入自已的身份信息和银行卡等信息,同时也要求上传身份证和银行卡,却一直未等到平台的贷款到账。等客户再联系“客服人员”时被告知,上传的银行卡号填写错误,卡处于被冻结状态,需要客户到银行开通手机银行认证,并缴纳1万元认证金做解冻手续。理财经理当即告诉姜某他被网络诈骗了,同时报告网点行长,行长立即到现场向姜某详细讲述了这类网络诈骗的过程,提醒客户不要向对方缴纳认证金,办理贷款还需通过正规途径并向客户介绍了我行办理贷款的条件、流程和相关征信知识,同时向客户说明在邮储银行贷款除正常利息外不会额外收取任何费用,直到此时姜某才反应过来,姜某马上删除手机的APP软件,并向网点工作人员连声道谢。邮储银行员工通过更好地服务客户,以及多问一句、多提醒、多了解客户的方式成功拦截了一起网络贷款诈骗案件,为客户挽回了经济损失。

以下图片为网络诈骗软件

附图1:姜某接收到的短信内容

 附图1:姜某接收到的短信内容


附图2:姜某下载的APP

附图2:姜某下载的APP


附图3:姜某APP所提示的1万元保证金安全认证截图

附图3:姜某APP所提示的1万元保证金安全认证截图



供稿:中国邮政储蓄银行股份有限公司珠海市分行