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【阳光人寿】速度与温度并存 为客户提供极致理赔体验
2021年04月27日
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“我们一家正想办法筹措手术费,没想到这么快理赔款就到账了,阳光人寿真是解了我们的燃眉之急!”近日,阳光人寿极速完成一笔重疾先赔案,专业、贴心的服务受到客户的高度认可。

据了解,客户吕先生在2015年为其母菅女士投保了“阳光人寿孝顺保”,保额10万元。近期,菅女士因腹痛不止前往医院检查,不幸被确诊为结肠恶性肿瘤,需立即前往上海手术。吕先生通过保单业务员提交了重疾先赔理赔申请,当吕先生一家人还在赶赴上海的火车上时,他已收到了理赔款到账通知。此时,距离提交申请仅过去了1.8小时。如此快速的理赔服务远超吕先生的预期,电话中,他激动地表示了对阳光的认可和感谢。

客户吕先生的案例仅是阳光 “重疾先赔”服务的一个缩影。内蒙古张女士3小时、内蒙古朱先生2.5小时、广东温先生2小时,再到本次1.8小时的极速理赔……从申请到给付的时效不断被刷新,带给客户的不仅是优质的理赔体验,更打破了人们对于保险“惜赔”“流程复杂冗长”的印象。

理赔是客户购买保险产品后最能体会“获得感”的环节,也是保险公司对客户最直接、最重要的价值体现。据悉,为了打造极致服务体验,阳光人寿于2019年5月推出“‘疾’先锋”重疾先赔服务,借助现代科技手段,利用人工智能,为符合条件的重疾客户开通专属绿色理赔通道,帮助客户快速完成重疾赔付,从而减轻客户在治疗期间的医疗费用负担和心理压力。简单、便捷、人性化的理赔体验让身陷重疾困境、最需要资金支持的客户及其家人感受到阳光理赔的关爱与温暖。截至2021年3月底,阳光人寿已成功为142位客户送去“‘疾’先锋”服务,赔付总保险金合计超过1747万元,单笔最高理赔金额60万元。

未来,阳光保险将继续与时俱进,立足保险主业,从基础的理赔服务向相关延伸服务领域递进,拓展服务场景,优化服务体验,为客户提供涵盖医疗、健康、养老、教育等全方位、立体化解决方案,不断增强保险客户的满足感与获得感。


供稿:阳光人寿保险股份有限公司珠海中心支公司