为贯彻落实国务院及央行关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的决策部署，进一步提高金融服务质效，优化发展环境。珠海农商银行在监管部门的指导下，以高度的责任感和使命感，全面落实“减费让利”攻坚战，切实解决市场主体“急难愁盼”问题。

统筹部署，减费让利有力度。该行坚持“普惠、统筹、合理、公益”原则，快速反应、明确责任、强化督导，全面厘清降费项目和收费标准，出台优惠措施，确保9项减免、7项降费合规合理、应降尽降。

多措并举，惠企利民有温度。一是严格落实监管降费要求。面向全行客户降低ATM跨行取现和银行卡刷卡手续费；降低小微企业和个体户跨行转账、电子汇款手续费等，免收单位结算账户管理费、年费、支票工本费和挂失费等多项服务。二是做好降费价格信息披露工作，通过网点公告、微信公众号、官网等渠道开展为期一个月的服务价格调整公示宣传，切实让市场主体享受降费红利。

客户为本，优化服务保权益。该行坚持降费不降服务，公示支付手续费收费投诉电话、途径，稳妥高效受理客户服务投诉建议；健全误收、多收退费机制与应急预案，组织岗位人员实操培训，最大程度简化金融业务办理手续和流程；同时发挥科技赋能业务发展作用，完善客户关系管理、风险预警等系统功能，定期开展客户投诉分析，实时优化投诉处理流程，有效调解调处金融纠纷，不断提升金融服务质效，切实保障金融消费者合法权益。

供稿：珠海农村商业银行股份有限公司