“多亏了你们的调解，不然我就有大麻烦了。”常常有消费者在离开珠海市金融消费权益保护联合会（下称“珠海金融联合会”）时这样感慨。近年来，随着金融业态不断丰富，金融产品不断增多，金融科技不断创新，金融类消费纠纷也随之增加。

作为守护金融消费安全的一道重要防线，珠海金融联合会成立了珠海市金融纠纷人民调解委员会（下称“珠海金调委”），始终坚守初心使命，聚焦金融领域消费权益保护，在完善金融纠纷处理机制、推进金融知识宣讲、发掘调解价值等方面想实策、出实招，追求公平公正、坚决维护当事人双方合法利益，2021年成功调解287宗金融纠纷，成长为珠海市金融纠纷多元化解领域的一块“金”字招牌。

推进金融纠纷多元化解机制建设

“感谢珠海金调委帮我解决了信用卡欠款问题，卸下了一直压在身上的沉重包袱。同时，通过调解也给我上了一课，希望朋友们能从我的身上吸取教训。”90后的小伙子赵兆（化名）激动地握着调解员的手。

原来，此前出于对战友刘某的信任，赵兆曾把自己的身份证出借给刘某办理银行账户，却不承想被其偷偷用来办理了信用卡。随后，刘某持卡透支消费，未能按约定的期限及时还款，拖欠信用卡透资本金、利息、分期手续费、案件受理费、律师费等合计已超过20万元。

“真是冤枉，我从来没有办过这张信用卡，而且家里经济状况一般，现在凭空多了这么个大窟窿。”赵兆告诉记者，多亏珠海金调委的工作人员开导并与银行沟通，促使双方达成谅解后形成一致意见，否则后果不堪设想。

建立相对完善的纠纷调解机制，是“巧解”金融纠纷的前提。今年以来，以维护权益、防范风险、重构和谐为目标，珠海金调委积极转变工作思路，创新诉调对接工作方法，以第三方身份建立沟通交流平台，实现矛盾双方平等对话，并在原有珠海市两级法院签订战略合作协议的基础上，还分别在香洲区人民法院诉讼服务中心、香洲区人民法院南湾法庭、斗门区人民法院诉讼服务中心等单位设立了金融纠纷调解室或调解工作室，提供金融纠纷调解“一站式”快速便捷服务，对金融纠纷源头解纷、多元化解做了大量卓有成效的工作。

数据显示，截至2021年12月末，珠海金融联合会共受理金融纠纷案件1941宗，组织调解292宗，涉案金额23524.93万元，其中成功调解287宗，调解成功率98.3%。在292宗金融纠纷调解案件中，由法院委派移交的诉前、委托移交的诉中和执行中的调解案件达272宗。受理金融消费投诉925件，办结867件，回访737件，回访率85%，回访满意度90.5%。

在不断加强与地方法院联动的同时，珠海金调委还以加强人民调解员队伍建设为抓手，不断提升调解工作质效。“在把好人民调解员‘选聘关’‘培训关’的基础上，我们组建了包括律师、金融行业专家在内的22人的调解员队伍，整体素质得到较大提升。”珠海金调委相关负责人介绍说。

珠海金融联合会的锐意进取之路，就是珠海大刀阔斧改革发展的缩影。随着粤港澳大湾区、横琴粤澳深度合作区建设加速推进，在珠海金融联合会的积极推动下，今年6月珠海和澳门的7家机构领导、代表共同签署了珠澳金融“3+4”战略合作框架协议，并在横琴人民法院设立了“珠澳金融纠纷调解室”，统筹处理涉外金融纠纷案件，进一步完善社会矛盾纠纷多元化解机制和现代化诉讼服务体系建设，为珠澳两地居民提供更加便捷、高效的金融服务。

社会认知度和公信力不断提升

不花钱、效率高、效果好，珠海金调委的金融纠纷调解近年来受到珠海市各金融机构、中小微企业和个人的青睐，除了不断完善的金融纠纷多元化解机制，还得益于珠海金融联合会对金融消费知识的普及和推广，有效提升了社会认知度和公信力。

9月11日至15日，珠海金融联合会举办为期五天的金融知识普及月大篷车巡展活动，“金融小狮”大篷车每天上午出现在市内各主干道，下午走进各个社区，通过大篷车巡展新颖独特的宣传方式普及金融知识，增强公众风险防范意识，聚焦“一老（老年人防骗能力）一少（青少年财经素养培育）”，大力营造全民学习金融知识的良好氛围，并通过新颖的互动小游戏吸引小朋友来现场参与金融知识答题等方式，充分发挥“小手拉大手”的辐射带动作用。

上述活动不过是珠海金融联合会着力提高市民金融意识的一个生动缩影。2021年，珠海金融联合会积极发挥综合性社会组织作用，统一印制宣传海报和折页20万份，联合会员单位共同开展金融知识进海岛、进乡村、进社区、进校园、进商圈、进部队等宣传活动，开展线上、线下宣传活动30场，派发宣传折页11万份，参与会员单位共96家，受众人数达33万人次。

为提高金融消保知识宣传的覆盖面，珠海金融联合会充分发挥自媒体平台作用，创新方式，营造良好的宣教氛围，真正达到“零接触”的宣传效果，一方面举办金融知识普及线上有奖答题宣传活动2场，并针对不同群体举办金融知识达人秀短视频大赛，向各个年龄阶层的人渗透和传播金融知识。

另一方面，利用微信公众号、抖音号、南方+客户端等平台进行宣传，2021年“珠海金融”微信公众号发布信息607篇，阅读量173034人次；珠海金融网发布信息418篇，点击量约49万人次；抖音号发布信息18篇，浏览量约5000人次；在南方+客户端的发布信息251篇，浏览量100022人次。

踏平坎坷成大道，斗罢艰险又出发。由前期的夯基垒台、立柱架梁，到中期的全面推进、积厚成势，如今的珠海金融联合会正发扬敢为人先、永立潮头的时代精神，持续擦亮金融消保这一“金”字招牌，助力珠海经济社会向高质量发展迈进。