2022年6月13日，投诉人阿珍（化名）将一面印着“贴心服务暖人心，巧解矛盾促和谐”的锦旗送到珠海市金融消费权益保护联合会工作人员手中，以表达对珠海金融联合会工作人员积极主动服务，高效化解矛盾的感激之情。

2022年5月24日，投诉人阿珍自行上门到珠海市金融消费权益保护联合会反映诉求，称其因遭遇诈骗，导致其出现了经济危机，当前使用某银行的信用卡也已经逾期。阿珍有积极的还款意愿，希望能与银行协商，尽快达成一致的还款方案。珠海金融联合会工作人员在了解阿珍的情况后，第一时间与银行取得联系，并向银行核实阿珍反映的相关信息。经银行核查后反馈，前期银行和阿珍已经多次协商，均无果，表示正在准备相关材料向法院提起诉讼。

珠海金融联合会工作人员在充分了解了双方的情况后，多次背对背分别与阿珍和银行沟通联系，最终促使双方达成一致调解意见。银行在纾困政策范围内给予了阿珍最大限度的息费减免，阿珍也在规定期限内一次性归还银行的所有欠款。本次金融消费纠纷的有效化解，一方面加快了银行信用卡逾期资金的回流，另一方面也避免了金融消费者因诉讼而增加的其他费用。

获赠锦旗的事例，只是珠海市金融消费权益保护联合会日常工作的一个缩影，在中国人民银行珠海市中心支行的指导下，珠海金融联合会不断完善受理投诉机制，规范办理流程，提高办结质量，做好反馈答复，架好沟通“连心桥”，当好消保“贴心人”。

截至2022年5月末，珠海金融联合会共受理金融消费投诉523件，投诉办结512件，办结率为97.90%。在处理金融消费纠纷过程中，注重时效，充当好“调和人”的角色，及时化解矛盾，得到了金融消费者和金融机构的认可和支持，维护了金融行业稳定发展。