11月13日上午，2021年广东省职业技能大赛——金融消费权益保护工作技能竞赛总决赛在广州白云国际会议中心举行。活动由中国人民银行广州分行、广东省总工会、广东省人社厅、广东省工信厅、广东省科技厅联合主办，广东省金融消费权益保护联合会承办，平安银行广州分行协办，粤港澳大湾区金融素养教育公益联盟联合支持。中国人民银行金融消费权益保护局余文建局长通过在线方式为竞赛致辞。中国人民银行广州分行白鹤祥行长、徐维工会主任，广东省地方金融监督管理局郑维庆二级巡视员，广东证监局聂旺标副局长，广东省财贸工会主席李键，广东省司法厅、广东银保监局、广东省教育研究院、广东开放大学以及广州地区主要金融机构有关负责人参加活动。

余文建局长在致辞中指出，金融消费权益保护事关人民群众的切身利益，保护好金融消费者的合法权益，是“以人民为中心”发展思想的生动实践，是实现共同富裕的必然要求。希望广大金融机构及金融从业人员以本次竞赛为引领，牢固树立负责任金融理念，切实在公司治理、企业文化建设和经营发展战略中，落实好保护金融消费者权益的主体责任，持续提升工作水平。

白鹤祥行长表示，金融消费权益保护工作是一项与人民群众关系极为密切的工作。只有坚持以人民为中心的发展思想，从金融消费者切实关心的问题出发，维护金融消费者的合法权益，大力发展普惠金融，提升金融消费者素养，让金融消费者特别是弱势群体消费者更好地享受现代金融带来的便利，才能实现金融业持续健康的发展。中国人民银行广州分行始终高度重视金融消费权益保护工作，举办这次技能竞赛，同样也是我们开展金融消费权益保护工作的一项重要内容，主要目的是让金融消费权益保护工作者展示精湛技能、相互切磋技艺，带动全省金融消费权益工作水平再上新台阶。

据了解，竞赛自启动以来，得到了全省金融机构的高度重视，吸引了约2000名金融系统从业人员报名参加。从9月开始，省内各地银行、证券、保险、支付机构、消费金融公司的从业人员参加了地市选拔赛、复赛、决赛、全省半决赛等各个阶段的竞赛。经过层层选拔，共有10名选手脱颖而出，进入决赛环节。

决赛分为金融知识普及宣传技能考核和金融消费纠纷处置技能考核两个环节。在金融知识普及宣传技能环节，选手们模拟针对老年人、青少年、社会大众等不同群体，选择了做好老年人理财规划、学习使用智能金融机具、认识虚拟货币危害、树立负责任金融消费观念、辨识非法金融广告营销、防范“杀猪盘”式诈骗和数字人民币的未来等当下大家关心、关注的热点金融知识，进行了生动活泼、深入浅出的宣讲。在竞赛的同时，也通过直播的方式，为广大网友奉献了十节精彩的金融课程。在纠纷处置技能考核的环节，主办方设置了三个金融消费领域多发的案例，通过情景重现的方式，要求参赛选手进行模拟处置化解，充分考验了选手的业务熟练、服务规范的综合素质。同时，也向广大群众宣传了在金融消费过程中要树立责任、风险意识和理性维权意识。

来自不同领域的7名评委专家，从选手们的知识、能力、现场发挥等多个维度，按照评分标准，对选手的表现进行了现场评分。经过激烈地角逐，来自平安银行广州分行薛欢苗获得竞赛第一名，中国银行佛山分行陈茜嘉获得第二名，中国银行珠海分行陈琳获得第三名，中国银行广州分行张玮茵、工商银行清远分行陈瑾获得并列第四名。本次竞赛总决赛总冠军将获得广东省总工会授予的“广东省五一劳动奖章”荣誉，前五名选手将由省人社厅授予“广东省技术能手”称号。

本次竞赛通过南方+等多个平台进行了同步直播，超百万网友在线观看比赛，为选手助威打气，也接受了一次内容丰富的金融素养提升教育。

来源：中国人民银行广州分行