“好在有你们！你们的耐心和高效让我倍感温暖！”台湾同胞罗先生向珠海市金融纠纷人民调解委员会（下称“珠海金调委”）调解员激动道谢。

这样的暖心场景时常出现在珠海金调委的日常工作中。为“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”，切实筑牢守护金融消费安全的重要防线，2016年3月，在中国人民银行珠海市中心支行的指导下，珠海市金融消费权益保护联合会（下称“金融联合会”）成立了珠海金调委，为金融消费者和金融机构搭建起“一站式”公共法律服务平台，着力打造成为金融纠纷矛盾化解的“金”字招牌。

成立6年以来，珠海金调委一直积极推动金融纠纷矛盾化解与行业自治，先后与珠海市中级人民法院、香洲区人民法院、横琴深合区人民法院、斗门区人民法院签订了金融纠纷多元化解合作协议，积极助力粤港澳大湾区金融纠纷多元化解工作，2021年获评珠海市平安建设（市域社会治理）“十佳”典范案例。截至今年6月，已成功调解金融纠纷案件705宗，涉案金额3.63亿元，调解成功率达96.97%，为平安金融建设发挥了重要作用。

“巧解”纠纷的快速通道

2021年，罗先生偶然回珠海办事，才得知自己的按揭还款已出现多次逾期。原来，罗先生因长期不在珠海，便将款项转给朋友请求代为还款，但朋友却擅自挪用，没有按时转入银行，导致罗先生逾期达20多期。后来，银行要求罗先生一次性偿还所欠贷款本金、利息及律师费等合计共200多万元，如此庞大的数目让罗先生难以承担。

接到该案后，珠海金调委及时与罗先生、银行沟通，组织双方进行现场调解。调解员采用背对背的方式分别与双方进行交流，希望双方本着公平合理、互谅互让的原则解决纠纷、实现共赢。最终，在调解员的引导下，银行在合法合规的范围内给出了解决方案，双方很快协商达成一致，并现场签署了调解协议书。

这是珠海金调委积极推动金融纠纷诉源治理的一个缩影。一纸调解协议书，象征着又一宗金融矛盾纠纷在快速通道中得到“巧解”。

专业高效、便捷利民的金融纠纷多元化解机制是合理配置纠纷解决资源、保护金融消费者合法权益的重要渠道。一方面，金融纠纷诉源治理立足于预防层面，强调源头治理，将化解机制延伸到金融消费纠纷前端，最大限度减少和避免矛盾纠纷的发生，使金融纠纷诉讼止于未发或萌芽状态；另一方面，通过着力构筑多元化、立体式的矛盾纠纷化解体系，引导和促进当事双方通过和解、调解、调处等非诉讼方式，从而用低成本、高效率的方式维护各方当事人的合法权益。

为积极推进金融纠纷多元化解工作，珠海金调委不断创新诉调对接工作方法，以第三方身份建立沟通交流平台，持续健全优化“受理+和解+调解+司法确认”ADR工作机制。在珠海市两级法院签订战略合作协议的基础上，珠海金调委在香洲区人民法院诉讼服务中心、香洲区人民法院南湾法庭、斗门区人民法院诉讼服务中心等单位分别设立了金融纠纷调解室或调解工作室，为消费者提供金融纠纷调解“一站式”快速便捷服务。

为民服务的“金”字招牌

“金融为民”的理念，远不止体现在金融纠纷调解这一层面上。要做好消费者和金融机构之间的“调和人”角色，还需要不断推进金融知识普及教育、推动普惠金融发展，全面提升金融消费者的满意水平。

“比如大家在玩游戏时，有人说给你送点游戏皮肤，但不是免费送你，要先交保证金，大家觉得这个钱还能回得来吗？”讲台上，中国建设银行珠海市分行金融讲师李美娇向学生提问。

这是珠海市金融知识普及教育的生动一幕。今年3月，珠海金融联合会在珠海市第四中学举行了“金融知识普及教育基地”揭牌仪式，珠海市首个金融知识普及教育基地正式落地。

“这是不断探索受益面更广、传播效果更好的金融知识普及方式的体现，也是推动金融知识普及教育由被动受教向主动求知转变的一次尝试。”珠海金融联合会相关负责人介绍，为全方位保护金融消费者合法权益，珠海金融联合会不断完善“线上+线下”宣传模式，常态化、多渠道为市民普及金融消保知识。

随着粤港澳大湾区、横琴粤澳深度合作区建设加速推进，在珠海金融联合会的积极推动下，2021年6月，珠海和澳门的7家机构领导和代表共同签署了“3+4”《战略合作框架协议》，并在横琴深合区人民法院（原横琴人民法院）设立了“横琴（珠澳）金融纠纷调解室”，统筹处理涉外金融纠纷案件，进一步完善社会矛盾纠纷多元化解机制和现代化诉讼服务体系建设，为珠澳两地居民提供更加便捷、高效的金融服务。

近年来，珠海金调委致力于将金融矛盾纠纷治理链条延伸到金融机构和金融消费者，推动金融机构管理层充分认识和重视诉源治理工作，已逐步形成法院主导、金调委搭台、金融机构参与、金融消费者受益的多赢局面。

精准金融服务为企业“减负”

疫情当下，不少中小微企业面临“金融”寒冬。珠海金融联合会担当起促进金融实体经济高质量发展使命，防范化解金融风险意识，全面贯彻落实普惠金融政策，深化中小微企业的金融服务，加快推动珠海市企业驶入“产业第一”快车道。

珠海金融联合会举办“金融知识进海岛”宣传活动。

2022年8月，某中小微企业因受疫情影响，订单流失严重，其主要经营业务以工程外包为主，导致资金回笼十分困难，与银行签署的借款合同现已到期，银行要求需一次性偿还本金、利息等共179万余元。该企业负责人黄先生主动找到珠海金调委，希望能帮助企业渡过难关。

为快速解决纠纷，助力中小微企业纾困，在珠海金调委调解员的不懈努力下，银行同意为企业争取最大的惠企空间，双方达成了延长还款期、降低律师费的调解方案，帮助该企业节约了相关费用。

“相信这种调解方式能够为更多的中小微企业解决燃眉之急。”案件顺利调解后，黄先生十分感慨。近年来，珠海金调委积极引导金融机构对涉及中小微企业的金融纠纷进行合理让利，降低企业融资成本，鼓励金融机构通过非诉讼方式化解金融纠纷，用“真金白银”为中小微企业纾困解难。

在金融纠纷多元化解、金融知识普及教育、推动普惠金融发展“三驾马车”的作用下，如今，一张珠海市金融业稳步向前发展的美好蓝图正加速铺展。

来源：南方+