上门服务解民忧——广发银行珠海分行服务有温度
2024年03月21日
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广发银行珠海分行坚持“以人民为中心”发展思想,秉承“相知相伴 全心为您”的服务理念,立足湾区,关注客户的金融需求,不断提升客户服务水平。
近期,辖内高新支行的大堂接待了一位特殊客户。一位老年客户家属帮父亲领取退休金,但客户银行卡账户因未更新信息,需本人办理。客户表示老人行动不便,腿脚瘫痪在床,无法前往网点办理业务。焦急之时,网点员工立即启动上门办理方案,与客户确定时间后携带移动外出PAD上门为客户办理业务。
上门后,网点员工发现家中有两位老人,于是一并帮助两位老人解决金融业务问题。办理成功后耐心指导客户使用手机银行“长辈版”以便客户享受数字金融服务的便利。同时,结合3.15宣教活动号召,积极为客户宣导防范电信网络新型违法犯罪的金融知识,提升了老年人的金融安全意识,保护好老年人的养老钱。
客户对银行热心、贴心、高效的优质服务表示赞许,并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。
“金融消保在身边 保障权益防风险”,广发银行珠海分行深入践行金融工作的政治性、人民性,坚持“以人民为中心”的价值取向,落实“人人重视、人人参与”的金融服务,努力为客户提供更具关爱心、更有温度的金融服务。
供稿:广发银行珠海分行